Autozatti - Parma Fiat

Lucia Affanni

Perfetto nelle spiegazioni al banco service Toyota , non si sono limitati alla teoria a bancone ma anche sulla "pratica" direttamente sull'auto

Enrico Antoniazzi

Di seguito la mia esperienza personale sul servizio di riparazione e Manutenzione (Ottobre 2022). Prenoto da Auto Zatti di Via Emilia Ovest 107/A (Parma) un controllo sulla Kia Rio di famiglia (targa FD385PW). Difetti da me dichiarati: 1) fischio sulle ruote quando l’auto è in velocità 2) Saltuario blocco del motorino di avviamento. Ripetendo il tentativo, il motore parte regolarmente. Auto Zatti mi presenta preventivo di spesa di circa 950 Euro IVA inclusa. La cifra mi sembra molto alta e quindi do indicazioni per non eseguire la riparazione. Il preventivo prevedeva: • Sostituzione dischi anteriori e relative pastiglie €367 circa • Sostituzione batteria 50Ah - €118 circa • Sostituzione cavo di massa con relativo sensore €157 circa • Mano d’opera €140 circa, aggiunta verbalmente dall’Accettatore al momento della riconsegna Ritirando la vettura mi viene addebitata la mano d’opera per la diagnosi che pago in contanti (€40). Porto subito la vettura presso una nota officina di Parma per nuovo preventivo che mi viene poi quantificato in €600 IVA inclusa e che prevede: • Sostituzione dischi anteriori e relative pastiglie • Sostituzione pastiglie posteriori • Sostituzione batteria Richiamo l’attenzione sull’eventuale necessità di sostituire il cavo di massa con il sensore (quello del preventivo di Auto Zatti). Mi viene risposto che è stato controllato ma che non è necessario sostituirlo perché il problema della saltuaria mancata accensione è dovuto alla batteria ormai quasi esaurita. Ritiro la vettura ora perfettamente funzionante e provata positivamente nei giorni successivi. Rispetto al preventivo, mi viene applicato uno sconto inaspettato di €35. Pago quindi l’importo di 565€, IVA inclusa In sintesi, decidendo di far riparare la vettura presso la seconda Officina: 1) Ho risparmiato €385 (oltre il 40% in meno di spesa rispetto al primo preventivo) 2) Mi sono state sostituite le pastiglie posteriori, non incluse nel primo preventivo di €950 3) Non mi è stato sostituito il cavo di massa con sensore perché perfettamente funzionante La Direzione di Auto Zatti alla quale ho inviato segnalazione dettagliata della vicenda mi richiama subito. Ammettono errore della loro Accettazione nell’aggiunta della mano d’opera (sarebbe emerso se io avessi dato l’assenso per la riparazione?), confermano che il cavo è danneggiato (però non si capisce perché la macchina ora funziona perfettamente senza averlo sostituito), non spiegano perché non siano state cambiate le pastiglie posteriori (che invece la seconda officina ha voluto sostituire includendole nel preventivo perdipiù più basso). Mi invitano a recarmi da loro “per un caffè” e per controllare con loro lo stato del famoso cavo, proponendomi “per farsi perdonare” uno sconto del 15% sui soli componenti del prossimo intervento più un lavaggio. Questi “bonus” validi fino al 31 Dicembre, cioè per due mesi e mezzo (!) Commento personale. Voglio credere che la buona fede di Auto Zatti sia fuori discussione. Tuttavia, per perdere la fiducia di un cliente basta quanto sopra descritto e non la si riconquista con uno sconto (ancora peggio se risicato) né aggiungendo un lavaggio.

fabio palmisano

Esperienza a dir poco imbarazzante. Ritiro la mia nuova auto usata ( pagata 7000€ ) mi viene consegnata con difetti alla chiusura centralizzata, luci interne non funzionanti e per giunta, finestrino posteriore dx andato ( meccanismo rotto ) lato seggiolino di mia figlia di 1 anno. Mi reco in officina e il venditore se ne lava le mani dicendo che non era un suo problema ( devi parlare con l’officina )…parlo con l’officina e mi dicono che il problema lo risolve il venditore. Alla fine della fiera…li ho mandati a cagxxx. Non sapete trattare i clienti…non offrire soluzioni…c’è parecchio da migliorare…anche le vostre facce parlano chiaro…mi auguro di vedervi in ginocchio il prima possibile.

vincenzo norrito

Ottimo