Europcar Lucca

frema consulting

Ottimo

Paolo Fornai

Presa macchina come "sostitutiva" alla mia, ferma in carrozzeria, tramite Verti assicurazioni, mi viene consegnata una vettura di 3 anni con graffi e danni sul 90% della carrozzeria. Al momento della riconsegna non c'era nessun addetto al ritiro del mezzo che parcheggio secondo indicazioni affisse sul portone dell'agenzia ed inserisco le chiavi nel loro key box. Senza avvisarmi (me ne accorgo controllando la mia carta di credito) mi trovo un addebito da parte dell'agenzia che mi dicono dovuto ad un finestrino rotto dopo la riconsegna?!?!?!?!. Darò via ad una contestazione visto che ho testimoni che ho lasciato la macchina così come me l'avevano consegnata. Non consiglierei mai questa agenzia di noleggio neppure al mio peggior nemico!

Pierluigi Marchetti

Disponibilità e cordialità. Ampio ventaglio di mezzi a noleggio

Stefano Colonna

Purtroppo, non ho commenti non positivi per Europcar in generale. 1) A Fiumicino mi era stato detto che una volta arrivato alla sede di restituzione in Lucca, avrei potuto pagare in contanti o con un'altra carta italiana, invece la sede era chiusa prima dell'orario dichiarato; così il prelievo è stato fatto alla carta di credito non italiana e questo mi genererà dei costi extra. Ho poi scoperto dall'assistenza telefonica, che il pagamento è stato anticipato... Toh!😒 2) La sede di Lucca sembrava "abbandonata" o, comunque, in uno stato di evidente incuria... Imperdonabile l'assenza di un recapito telefonico di riferimento. L'unico numero telefonico esposto era per i fornitori, e su quello (per disperazione) ho chiamato insistentemente (almeno 6 o 7 volte) per ricevere, dopo quasi mezz'ora dall'arrivo, una risposta e le indicazioni di come e dove lasciare l'auto (chiavi in key-box e nemmeno di questo ero stato informato allo start). 3) Oltre all'assenza di un personale qualificato a ricevere un bene considerevole come un'auto, le informazioni esposte erano sommarie, trascurate ed evidentemente dirette a un pubblico abituale, e/o conoscente la città di Lucca; in quanto indicavano di lasciare l'auto in una via lì vicino, ma senza fornire indicazioni di dove fosse, o semplicemente esponendo una mappa della stessa con la sede come riferimento ("Tu sei qui!"). Per un momento ho pensato avessero un'altra sede e questo mi ha preoccupato moltissimo. 4) Quando ho chiamato l'assistenza telefonica volevo semplicemente informare di ciò che era successo e chiedere spiegazioni; di tutta risposta mi è stato detto che io "avevo firmato un documento al ritiro dell'auto e che tutto era scritto sul contratto" (applausi per l'etica di servizio!) e quindi non avevo diritto a reclamare niente. Poi ha capito di aver detto una caxxata, si è scusato (ne do merito) ed ha condiviso i miei biasimi, ha segnalato la mala-pratica e invitato a scrivere una lettera di reclamo al loro ufficio competente. Che possiamo dire...?