Veterinaria Cetego

Fiamma Bonavoglia

Ottima

Luca Cencia

Devo correggere la mia recensione dopo una breve chiacchierata (oggi) con Pietro e una riflessione personale a seguito della stessa. Sono bravissimi, preparatissimi, professionali ed anche molto gentili a livello personale ma... ...lavorano solo su appuntamento. Non rispondono mai al telefono: poco male però perché una volta chiamato, risponde una segreteria nella quale si lascia un messaggio con un recapito. Richiamano sempre. Non sempre però il messaggio lasciato è esaustivo (dopotutto noi che chiamiamo non siamo veterinari) o ben compreso e questo a volte comporta errori nella valutazione del tempo assegnato al caso. Conseguentemente non sempre viene rispettato l'orario (a volte ho atteso anche 40 minuti). Se hai un'urgenza (e il tuo compagno a quattro zampe è già un loro paziente) spesso ti indirizzano comunque ad altre strutture. E' vero che se hanno la possibilità di gestire l'urgenza lo fanno ben volentieri ma, a volte, può accadere che non ci sia chiarezza (o empatia) nel non farlo. Nel mio caso sarebbe bastato un "Non possiamo gestire l'urgenza in questo momento perché non c'è disponibilità di medici" o magari dare una rapida occhiata all'animale (o alle analisi che erano state portate) e dire un "La situazione potrebbe essere grave e noi non possiamo seguirla adeguatamente adesso. Consigliamo di andare presso il centro tal dei tali che è in continuo contatto con noi" al posto di un "Noi lavoriamo solo su appuntamento e non siamo un pronto soccorso. Andate alla Borghesiana." Mi piace come lavorano e continuerò a consigliarlo a chi mi chiede se conosco un veterinario, ma credo che lo studio ne guadagnerebbe se trovassero il modo di "assistere" anche il proprietario dell'animale, magari anche mandandolo via, ma in modo che si senta comunque seguito e confortato e non come è successo a noi. Probabilmente siamo stati sfortunati e abbiamo incontrato solamente un medico molto stanco e di conseguenza "sgarbato" (questo è stato il termine che mia figlia ha usato) ma è una cosa sulla quale fossi in loro rifletterei. Se avessero dato una rapida occhiata alla mia amica pelosa, anche solo per consigliare un altro posto e rassicurandoci sulla professionalità dello stesso, sollevando un po' dall'angoscia chi la aveva portata, probabilmente questa recensione non sarebbe neanche stata scritta e avrebbero mantenuto le mie 5 stelle. Continuo a consigliare questo studio e questo staff? Si, ma da oggi con la consapevolezza del loro lavorare solo su appuntamento e sperando che questa mia recensione serva loro per aggiustare il tiro nei casi come quello capitato a me, perché allora sarebbero perfetti.

Arnaldo D.B.

Miei veterinari per anni e anni, lasciati nel 2017 perché andato via da Roma, telefonato ieri per un consiglio, niente, sembrava che ci eravamo visti 2 gg. prima, un abbraccio grande ai dottori, Andrea e Marco, disponibili come sempre.... 🤗

Anto O

Il Dr. Marco Colaceci ed il Dr. Andrea Volpe seguono i miei cani dal lontano 2003. Non li cambierei con nessun altro. La loro competenza, professionalità non ha eguali. È vero, visitano su appuntamento, bisogna lasciare il messaggio in segreteria, ma se è urgente ti trovano subito un buco, anche all'ora di pranzo. Sono i migliori e, conoscendo loro, la loro deontologia professionale, anche gli altri medici dello staff devono per forza meritarsi le 5 stelle.