Viaggi dello Zodiaco

Matteo Santacroce

Ho trascorso del tempo nell’agenzia “Viaggi dello Zodiaco” per organizzare un viaggio estivo per me e per i miei amici, attraverso questa infatti ho comprato dei biglietti aerei d’andata e ritorno. Per quanto riguarda il trascorso per organizzare il viaggio mi ritengo soddisfatto, infatti i due ragazzi che mi hanno seguito sono stati molto gentili e disponibili, assecondandomi in ogni mia richiesta ed esigenza, partendo dallo scegliere la fascia oraria più comoda fino alla scelta del peso delle valigie. Tutto perfetto fino al giorno della partenza quando in aeroporto, dove io e i miei compagni ci siamo recati con 2 ore di anticipo come si fa di consuetudine, scopro che il mio aereo era partito 4 ore prima. Ma cos’è accaduto esattamente? La compagnia aerea in questione aveva avvisato l’agenzia che il nostro volo sarebbe stato anticipato; messaggio che quest’ultima a sua volta avrebbe dovuto recapitarci per provvedere al cambio dei biglietti; ma di questo cambiamento noi non abbiamo mai saputo nulla e questo inconveniente ha comportato diversi disagi: 1) il pagamento di un nuovo volo d’andata da parte mia e dei miei compagni (110 euro a testa); 2) lo scomodarsi dei miei genitori, che dopo averci accompagnato all’aeroporto ed essere sulla strada di casa sono dovuti tornare indietro per pagare un nuovo biglietto a noi ragazzi (i quali non avevamo con noi abbastanza denaro extra); 3)l’aver perso la coincidenza che avevamo con la navetta che ci avrebbe portato dall’aeroporto di arrivo fino a destinazione. Avvenimento che ha dato come risultato il nostro arrivo in hotel con 7 ore di ritardo. Tornati dalla vacanza mi reco in agenzia tranquillo, sicuro che avremmo avuto i nostri soldi indietro (ci saremmo accontentati anche di un voucher), avendo pagato infatti tutte le assicurazioni sul biglietto possibili. Ma il ragazzo, che prima della partenza mi aveva seguito nell’acquisto dei biglietti, mi ha risposto (mentendo) di avermi avvisato di questo volo anticipato e di avermi inoltre consegnato personalmente in negozio i nuovi biglietti del volo, episodio MAI ACCADUTO; può sembrare assurdo ma questa è stata la risposta datami. Quindi oltre al danno economico e temporale, anche la beffa da parte dell’agenzia, la quale invece di tutelarmi (da un errore commesso da loro) mi ha inflitto un danno, mettendomi per dipiù nella condizione di sembrare un bugiardo o un imbroglione. Grazie a questa vicenda mi è stato quindi negato un risarcimento diretto, ma come “premio di consolazione”, mi viene detto di provare a riavere i soldi tramite l’assicurazione che avevamo fatto sui biglietti, soldi che infine non sono mai riuscito a recuperare; ma ci tengo a sottolineare come l’errore sia stato commesso dall’agenzia e non dalla compagnia aerea. Mi dispiace dover scrivere recensioni cosi negative, anche perché l’inizio della mia esperienza con loro è stato positivo, ma in finale sono rimasto molto deluso e offeso poiché si sono presi gioco di me approfittando della situazione: la mia parola contro la loro.

elisa ceruti

La signorina Nicole molto sbrigativa e quasi scocciata nel dare consigli riguardo la vacanza...avevo chiesto un hotel con piscina e questa non è presente ma è presente un centro benessere che doveva essere incluso e invece è a pagamento...inoltre l hotel mi è stato presentato in una località e invece si trova in altra località....

Filippo Caminati

Sono anni che la utilizzo per motivi lavorativi e mi sono sempre trovato bene, un ottimo servizio gestito da persone preparate e disponibili. Molto raccomandato.

roberto marra

Un dipendente si è messo a disposizione dandomi tutte le informazioni e rispondendo a tutte le mie domande: difficile trovare di meglio.