ROADHOUSE RESTAURANT VIMERCATE

Paola Vergani

Esperienza pessima. Sono stata a pranzo in settimana, ho ordinato una tagliata di pollo con rucola e pomodorino ben cotta. Mi è arrivato un piattino con una pezzo di pollo tagliato, esternamente bruciato e internamente poco cotto, servito su due foglie di rucola e con 3 pomodorini gelidi, appena tirati fuori dal frigorifero e nemmeno tagliati. Di contorno qualche patata bollita intera rovente, servita con buccia e un goccio di olio. Una vera tristezza! E poi sapeva solo di bruciato. Il tutto al modico prezzo di 13€. Ovviamente non ci tornerò più!

Davide F

Domenica sera un giovane cameriere ha rovesciato un sorbetto al caffè sulla camicia e i pantaloni di una persona al mio tavolo. Evento spiacevole ma un incidente può sempre capitare, a maggior ragione ad un ragazzo giovane che sta imparando il mestiere. Ciò che conta in questi casi è come si gestisce il danno economico ed esperienziale arrecato al cliente: prima di tutto si ammette l'errore, poi ci si scusa, si risarcisce il danno economico causato al cliente (nel caso in questione, 10-20€ di lavanderia) e poi auspicabilmente gli si chiede se è possibile fare altro per rimediare alla cattiva esperienza. Con nostro incredibile sconcerto, la TRAINEE MANAGER alla cassa alle 22:15 di domenica 22/5/2022, consapevole dell'accaduto, si è invece ESPLICITAMENTE RIFIUTATA di scontare alla persona danneggiata la lavanderia, o banalmente di provare in qualunque modo a compensarla del danno. La frase esatta è stata: "Non possiamo farci niente: il ragazzo è nuovo" (sic!). E ci ha presentato il conto di circa €100. Mai vista tanta ottusa mancanza di professionalità e attenzione nei confronti di un cliente, peraltro abitudinario, e che per il loro network vale(va) tra 1.000 e 2.000 € di fatturato all'anno. Ovviamente ora oltre a rilasciare delle recensioni negative per mettere in guardia altri potenziali clienti di come vi trattano a Roadhouse Vimercate, invieremo un reclamo formale alla casa madre per informarla di come il franchisee di Vimercate si comporta con i clienti, danneggiando sia in termini economici che reputazionali il network, e contatteremo anche qualche associazione consumatori. EDIT: A distanza di una settimana e dopo aver contattato la casa madre, si sono scusati e hanno compensato la persona per il danno economico causatole con dei punti sulla sua tessera. Cambio dunque il giudizio da una stella a tre stelle perché ritengo che almeno parzialmente abbiano rimediato alla complessiva pessima gestione dell'accaduto.

mariano fenizia

Capitato nel locale in oggetto durante una serata di lavoro in zona prolungatasi più del previsto. Giunti nel locale si ha subito l'impressione di un ambiente molto ben curato e accogliente, con corde marinare a far da parete, e camerieri sorridenti e gentili. Inoltre da notare la celerità del servizio, dato che dall'ordine al piatto in tavola saranno trascorsi al massimo 10 minuti. Carne cotta al punto giusto, buona qualità. Inoltre la sorpresa alla cassa : era giovedì, giorno in cui tutti i panini Hamburger sono scontati del 50%. Senza dubbio consiglio questo locale.

Marco An

Sono stato qui in pausa pranzo. Personale capace e veloce. Ho mangiato il tartare burger, l'ho trovato buono. Diverso dai soliti hamburger cotti. Penso che in altre occasioni ci torneró.