OpenFiber

Lau For

Da denunciare!! Due tecnici venuti in casa per installare la fibra (contratto con Vodafone) hanno tagliato due cavi che non avrebbero mai dovuto tagliare... Quando me ne sono accorta ho richiamato i tecnici che hanno fatto finta di nulla negando di averli tagliati e adesso mi ritrovo con dei danni in casa! Imbroglioni e bugiardi, voglio un risarcimento per quello che hanno danneggiato Mi hanno detto che per uno dei due era il suo primo giorno di lavoro eppure lo hanno lasciato da solo tagliare cavi a caso

Ilaria Moroni

Da 2 anni chiediamo a Open Fiber di portare la fibra nel nostro condominio vicino all'Università di Milano-Bicocca e Open Fiber di fatto non interviene. Da novembre 2021 il nostro nuovo Amministratore ha mandato 10 email a cui non hanno mai risposto. Vergognoso!

Daniele

Dopo una prima esperienza negativa, devo dire che ora l'azienda pare essersi riorganizzata. Dopo pochi giorni dalla sottoscrizione del contratto con Fastweb sono usciti ed hanno installato la connessione a fibra ottica con professionalità.

Federico Sette

Il 31 gennaio ho attivato la fibra Iliad a casa mia (Torino). Tutto bene fino al 23 febbraio circa, quando la linea (sia dati sia telefonia) smette di funzionare. In casa siamo parzialmente in Smart working, quindi questo è un bel problema. Chiamo Iliad prima una volta e poi fino a cinque volte al giorno e capisco che loro stanno facendo la richiesta alla squadra guasti di open fiber perché questi sono gli unici che possono intervenire. Salvo che nessuno mi chiama per intervenire e non c'è modo di contattare l'azienda (alla richiesta sul form del sito web non ha mai risposto nessuno). Disperato, chiamo un amico che mastica di telecomunicazioni e questo scopre che il problema è l'ONT, guastatosi. Continuo a chiamare Iliad, segnalando qual è il problema e facendo presente che il tecnico, se si degna di venire, lo risolve in tre minuti sostituendo l'ONT. Iliad continua ad assicurarmi di avere aperto i ticket e di aver fatto solleciti e reclami, senza poter fare altro. Ma a questo punto scopro una cosa che mi fa veramente arrabbiare: i tecnici open fiber hanno chiuso tutti i ticket aperto da Iliad con motivazioni inventate: utente irreperibile (e io ero a casa di fianco al cellulare, ad aspettare il carissimo tecnico), intervento non eseguito per mancanza di mezzi (ma nessuno si è mai presentato né ha chiamato, quindi come fai a sapere di quali strumenti avevi bisogno?). Insomma, pare molto chiaro che quest'attività sia presumibilmente subappaltata e sottopagata o comunque mal gestita, quindi l'assistenza non funziona per niente. E fanno pure danni, perché se per fare obiettivo ti chiudono il ticket di assistenza per motivi inventati e senza dirti nulla tu non sai nemmeno di doverlo riaprire e resti lì ad aspettare un intervento che a quel punto è chiaro che non avverrà mai. La posizione sostanziale di monopolista di Open Fiber permette queste prevaricazioni senza di fatto alcuna conseguenza (gli indennizzi fanno ridere e sono a carico delle compagnie telefoniche). Ci vorrebbe un intervento vigoroso delle autorità. Ad oggi sono 8 giorni che in casa siamo senza internet e senza telefono. E non posso nemmeno comprarmi da solo un ONT per sostituire quello guasto, perché c'è l'hanno solo loro e lo devono attivare con il numero seriale. Vergognoso.