Opel Franceschi Trento

Angelica Dallapè

Opel Franceschi semplicemente: “Grazie”. Assistenza e gentilezza impeccabili. Grazie a Sara, la ragazza dell’accettazione per la sua disponibilità. Ci avete salvato le nostre vacanze on the road! A presto.

Andrea Rodler

In extremis ho portato la mia Opel Crossland con una spia del motore senza appuntamento in officina, nel giro di poche ore hanno risolto il problema e avendoli avvisati che avrei dovuto fare un lungo viaggio sono riusciti a farmi anche il tagliando! Che dire?? Officina al top, servizio efficiente e impeccabile, personale disponibile e cortese.

pianeta mitch

Una giornata intera per un tagliando carissimo:500 euro! Poi cmq gentilmente abbassato a 400 circa. La macchina non aveva guasti. Avrebbero potuto farmi il preventivo del tagliando per e-mail vista la spesa piuttosto alta così non avrei avuto la sorpresa e valutato se ne valeva la pena. Ragazza all'accoglienza gentilissima, ma non basta secondo me per dare più di due stelle.

Flo Ra

Valuto con il minimo che si possa dare premettendo che non è mio uso lasciare recensioni né negative né positive perché credo che ogni persona ha la piena libertà di scegliere,senza condizionamenti,l'auto che desidera. Oggi però devo fare un'eccezione in quanto mi sono imbattuta in situazioni alquanto spiacevoli con questo concessionario. Dopo aver acquistato,nel 2019,una nuova Mokka,nel giro di 2 anni e mezzo mi sono dovuta recare lì per 5 volte (di cui tre con carroattrezzi altrimenti l'auto di cortesia/o noleggio me la davano con tempi biblici nonostante la garanzia in corso). Cerco di riassumere brevemente, chi ha bisogno di dettagli mi può contattare,incluso il concessionario che dispone del mio di nominativo in quanto sua cliente. Servizio post vendita assolutamente negativo. Espongo il problema,la prima volta(a tre settimane dall'acquisto), parlando direttamente con il responsabile amministrativo; come tutta risposta mi sento dire che loro questo problema non lo notano e che molto probabilmente sono io che ho una guida non adatta alla loro auto (peccato che provenivo da 315.000km di un auto di altra marca senza mai aver dovuto cambiare la frizione) e in più mi consigliano dove fare il pieno di carburante sconsigliando alcuni distributori (per loro il problema era il carburante sporco,mica l'auto) . Alla seconda esposizione di problema mi omaggiano di due tagliandi annuali gratuiti l'importante non era "bisticciare" a lungo. Dal terzo al quinto contatto direttamente con l'officina per il solito motivo ho dovuto ogni volta insistere per avere o un appuntamento il prima possibile e/o l'auto di cortesia che per contratto incluso nella garanzia mi aspettava. Racconto semplicemente che la penultima volta ho preso contatti telefonici in officina e avrei dovuto attendere 3 settimane prima di poter portare l'auto da loro: ho discusso su questo sentendomi dire che volevo passare davanti a tutti i clienti che hanno prenotato un appuntamento a suo tempo,io chiarisco che il mio appuntamento non è un classico tagliando ma un'urgenza in quanto spia accesa (la solita tra il resto),ma nulla di fatto,avrei dovuto attendere queste tre settimane. Ok chiamo il carroattrezzi,portano l'auto da loro,in 2 giorni ho l'auto di cortesia (da loro noleggiata) e dopo 5 giorni il problema alla Mokka è risolto. Cioè? Prima dovevo attendere tre settimane prima di poter portare l'auto da loro perché pieni di appuntamenti,ma col carroattrezzi e di conseguenza col noleggio auto a spese loro, magicamente hanno trovato il tempo di guardarmi l'auto e aggiornare la centralina? Poc'anzi ho scritto, penultima volta, perché dopo 3 mesi ho avuto il solito problema,quindi solita trafila: carroattrezzi,auto noleggio,attesa della restituzione della mia auto (santa garanzia). Ah quest'ultima volta mi hanno restituito l'auto pulita esternamente. Ma che carini. Peccato che non è questo il modo di tenersi i clienti. Con loro a monte ci sono sempre stati punti di vista totalmente differenti. Posso comprendere i problemi che si possono riscontrare in un auto ma se dall'altra parte ci sono persone disponibili a risolverli e non a fare scarica barile con la casa madre o a dare risposte campate in aria(vedi quanto scritto in questo racconto) avrei potuto anche evitare la recensione negativa. Quest'esperienza con Opel Franceschi mi ha fatto capire semplicemente che non acquisterò mai più la marca Opel,non perché è una brutta auto (altrimenti,a suo tempo, non avrei mai scelto la Mokka),ma per come hanno saputo gestire il rapporto post vendita.