Sede GLS di Milano

Nivo Lettaz

ordinato 15 giorni fa un pacco che doveva arrivare in 3 giorni, passa il tempo e mando email per sapere notizie. rispondono "le faremo sapere, stiamo verificando". a distanza di una settimana nessuno mi risponde più e non si sa che fine abbia fatto il pacco. altri corrieri risolvono e verificano la situazione all'istante. veramente un servizio pessimo.

La cucina di Daniel Scopesi

Cambiate mestiere! Fare il corriere vuol dire offrire un servizio e non creare problemi. Per due volte è venuto l'autista e per due volte è andato via senza nemmeno suonare...preciso che mia moglie era in casa in quanto in maternità...l'autista ha anche scritto il secondo giorno che sono io che non voglio ritirare e firmare .. PESSIMO SERVIZIO

Pane Burro&Marmellata

Pessimo servizio !! Vuole sapere xche? Presto fatto: ordinato pacco un giorno, e pagato , il 10! Più nulla fino al 23! Nulla ho chiamato mille numeri e anche al telefono lasciamo stare ! on line finalmente chiedo mille informazioni del pacco on line (da covesio a San donato ) circa 5 km ma nessuna info … ho chiesto di avvertirmi telefonicamente ma … nessuna chiamata così quando finalmente qualcuno si è degnato io non c’ero e per fortuna c’erano i miei vicini. Chiedo … che cavolo di servizio e’ ? Andate a quel paese. Fate pena. Mai più!

Paulo Neves Cortesao

Pessima esperienza con GLS. Se ci fosse un vero operatore logistico che funzionasse bene, credo che perderebbero una buona parte dei clienti. Capisco che con il covid abbiano avuto un incremento del lavoro, ma questo non può essere la giustificazione per qualsiasi cosa. Ho un profilo registrato, quindi hanno i miei dati, se hai creato una app che consente di tracciare un pacco e per le normative covid non puoi lasciare più l'avviso cartaceo, Inviami un messaggio o una mail a dire che sei passato per potere riprogrammare la consegna o chiedere un fermo deposito. Contatti con un operatore via telefono sono impossibili, perché se si chiama il numero di assistenza generico risponde una IA, se provi a chiamare la filiale di Civesio, nessuno ti risponde. Civesio non è proprio comodo alla città e facilmente raggiungibile, quindi sarebbe utile consentire avere la conferma che il pacco sia lì, fermo, per andare a ritirarlo. Capisco che il signore che è al punto di consegna/ritiro pacchi abbia a che fare spesso con persone deluse del servizio o arrabbiate, ma non si può aspettare 30 a 45 min per essere ricevuto quando ci sono 1/2 persone davanti a te. GLS credo che dovrebbe rivedere tutta la parte della client experience, per potere capire dove migliorare il servizio e non cercare di trattare più le persone/ clienti come dei oggetti / pacchi.