Alloggi Alla Scala del Bovolo

Lise Duarte

Fuggire !! Cancella la prenotazione 7 giorni prima con il pretesto di carte bancarie non valide (3 carte .....) ..... Personale molto sgradevole al telefono e riattacca ... Unico argomento, carta di credito non valida ... Risultato abbiamo ci ritroviamo senza hotel perchè 1 settimana prima niente è disponibile o più caro...

Roberto Atzori

Anch'io mi aggiungo alle tante recenzioni negative di chi si è visto annullare (a tre giorni dalla partenza) la propria prenotazione con la motivazione della carta di credito non valida: a dimostrazione che la carta di credito fosse valida, è stata fatta immediatamente un'altra prenotazione presso un altro sito di viaggi e (ovviamente) un altro albergo! Anche noi abbiamo prima utilizzato una carta di credito prepagata, che l'albergatore ha riferito non essere valida per la "preautorizzazione al pagamento", abbiamo quindi inserito una seconda carta di credito, sempre utilizzata per piccole e grandi somme senza problemi, e la risposta dell'albergatore è stata a dir poco surreale: "noi non lavoriamo gratis e non possiamo perdere tempo e ricontrollare tutte le carte di credito che i clienti inseriscono", e ha annullato direttamente la prenotazione, lasciandoci senza un alloggio! Fermo restando che un professionista del settore fa di tutto per non arrecare disagio alla clientela, ma se il problema della preautorizzazione si presenta così spesso in questo albergo (cosa mai capitata altrove), non sarebbe il caso di risolvere il problema, per offrire un servizio il più efficiente possibile ed evitare clienti scontenti e così tante pessime recensioni? E' solo un consiglio, ovviamente, in quanto a noi ormai il problema non tocca più: fortunatamente siamo riusciti a prenotare altrove, pagando senza intoppi! Chiaro che è stata fatta anche la segnalazione a Booking, tramite il quale abbiamo prenotato, perché sia a conoscenza di tutto ciò. A mai più risentirci! P.S. aggiungo la risposta al commento sotto dell'albergatore (non mi fa rispondere in altro modo): mi sta dicendo che la mia carta era sprovvista di 330€? E sta quindi dicendo che tutti quelli che hanno commentato presentando lo stesso problema hanno prenotato non avendo i soldi necessari per farlo? Sta dicendo davvero questo, e lo può in qualche modo dimostrare? A parte la gravità dell'affermazione (oltretutto non dimostrata, dato che telefonicamente mi ha riferito di non aver controllato la validità della carta perché "non poteva perdere tempo" e dunque le era più pratico, evidentemente, cancellare la prenotazione), mi pare abbia le idee un po' confuse: siamo tutti poveracci e scemi, che prenotiamo un albergo senza avere i soldi necessari per farlo (come se non sapessero anche i sassi che senza soldi non si può prenotare da nessuna parte :D ) oppure è un problema di regole oscure che non conosciamo e che solo nel suo albergo si applicano? Nell'attesa che si schiarisca le idee, mi auguro di evitare altre sgradevoli comunicazioni di questo genere.

Antonio Fusco

STATE ALLA LARGA. Ho prenotato su Booking.com con anticipo. A meno di 24h dal pernottamento ricevo svariate chiamate anonime alle quali non rispondo, successivamente ricevo una chiamata da numero visibile ed era lo staff. Mi dicono che la hanno problemi ad accettare la mia carta (per inciso ho sempre utilizzato la medesima carta per ogni pagamento su Booking.com e altri servizi online). Modifico la carta ne inserisco una seconda. A poche ore dall’arrivo a Venezia mi dicono che hanno lo stesso problema e con fare presuntuoso e indisponente cancellano la prenotazione lasciandomi in balia della disorganizzazione. Immagino che questo sia un sistema che hanno per giocare sul rialzo prezzi delle camere nei periodi di alta stagione. PESSIMA PUBBLICITÀ.

debra porritt

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