Elettra Car Sharing

Debora Gatti

Buongiorno, ho aspettato qualche giorno per scrivere questa recensione per essere più "costruttiva" possibile. Il servizio avrebbe delle potenzialità, sarebbe molto utile soprattutto a Genova dove spesso in alcune zone il servizio con i mezzi pubblici non è il massimo. Sarebbe davvero comodo per il lavoro...ma quando si prenota un'auto nelle Station Based fino ad un'ora prima del noleggio non si sa quanta autonomia ha l'auto. Per cui per appuntamenti importanti è davvero rischioso. Per quanto riguarda le Free Floating è successo che con l'applicazione l'auto non si apriva (chiaramente il noleggio era partito) così ho chiamato l'assistenza che non è riuscita a risolvere! Ho optato per un'altra auto che non era più così comoda come la precedente. In un'altra occasione invece l'auto con questa modalità di noleggio, non si chiudeva(...e il noleggio continuava ad andare avanti...). Ho chiamato ben tre volte l'assistenza aspettando più di venti minuti davanti all'auto. Come facevo il numero cadeva la linea. A quel punto ho fotografato la targa e me ne sono andata perchè non potevo proprio fermarmi ancora. Finalmente quando un'operatore alla quarta chiamata mi ha risposto, dopo avergli esposto il problema, ha avuto il coraggio di dirmi che il mio non è stato un comportamento corretto e che non avrei dovuto lasciare l'auto e che ora non sapeva dove poteva essere. Confesso che ho perso la pazienza. Poi con molta calma via mail si sono scusati per non aver risposto al telefono e che erano intasati (nel frattempo avevo inviato alla loro mail la targa del veicolo). Quel giorno (venerdì 6 Maggio) in generale ho riscontrato errori di sistema sia per il servizio tramite l'applicazione che nel sito. Problema riferito via mail, ma sono stata liquidata con una risposta non congrua con la segnalazione. Chiudo consigliando ala Car Sharing di rivedere tutto il loro sistema lavorativo, dall'applicazione al call center. E poter avere un po' più certezze quando si prenota un'auto. Grazie mille per l'attenzione.

Sebastian Heinrich

Abbiamo noleggiato un'auto per la nostra vacanza per 8 giorni. Tutto perfetto! Al nostro tempo di viaggio a buon mercato imbattibile. Buon servizio clienti via e-mail. E comunque rispettoso dell'ambiente.

Polina (PB)

Assistenza clienti terribile, non rispondono alle e-mail. Barare con i prezzi. Pubblicizzano la condivisione di Evi per 3 € all'ora, ma poi ti addebitano ulteriori 0,50 €. Sono andato a Serravalle con 4 ore di affitto e ho finito per pagare 60€. Potrei usare un normale noleggio giornaliero di 20€ + 10€ di benzina, quindi in pratica ho pagato il doppio per solo 4 ore. Un altro giorno hanno finito i veicoli elettrici e ho dovuto guidare una Panda molto stanca e senza carburante!!! Davvero deludente

Serena

Esperienza pessima, mi hanno lasciato a piedi due volte ,operatori e responsabili maleducati che rispondono ai tuoi reclami alzando la voce e senza moderare i toni. Manderò a brevissimo la mia testimonianza a Striscia la notizia così che si renda pubblica la completa inefficienza dell'azienda...vergognosi e nel mio caso passibili di denuncia