BRT - Brescia Centro

Davide Scionti

Avere un atteggiamento professionale nei confronti dei propri clienti è alla base di ogni azienda. È inammissibile da una società, riconosciuta a livello nazionale da anni di esperienza, che i propri impiegati rispondano picche per la richiesta di invio di colli per la semplice motivazione "presenza di beni personali". Ritengo che vi sia all'atto dell'accordo vi sia una consapevolezza di responsabilità da parte sia dell'acquirente che da parte dell'azienda per la consegna della merce. Ma mettere a conoscenza del Cliente la non veridicità di certe informazioni è una delle prime azioni di contestazione sul quale i vertici nazionali di BRT devono tenere in considerazione per il livello di insoddisfazione della Clientela che, in altre realtà cittadine, viene svolto in maniera efficiente.

gianlu arma

Dopo una settimana che aspettavo il mio pacco che non è mai arrivato, ho dovuto chiamare per sentirmi dire che non era presente nulla all’interno del pacco, a me potrebbe sembrare una scusa per coprire lo smarrimento e lavarsene le mani. Unico cenno positivo di questa azienda sono le ragazze che rispondono al telefono, sempre molto gentili ed educate.

Fabrizio Graffi

Paragonate alle efficienze come Amazon, BRT non può competere. Siamo all’assurdo. Visualizzo nel tracking on line di BRT il mio pacco, mentre l'addetta al centralino di Brescia insisteva sostenendo che fornivo un numero inesatto. E naturalmente mettono giù il telefono. Mi spiace davvero ma queste cose giustificano la valanga di esperienze negative che si trovano nelle recensioni. Roba da perdere il posto di lavoro per lasciarlo a qualcuno un po' più sveglio. Tant’è che all'ennesima chiamata con lo stesso numero qualcun’altro trova la spedizione e mi dà le informazioni che desideravo avere.

Antonio Asmodeo

Il peggior "operatore logistico" di sempre. Ho acquistato una zanzariera su Amazon, errore mio non aver visto che il corriere a cui si affidava il fornitore fosse dei più scellerati. Il giorno 11 Aprile viene lasciato un avviso, nonostante avessi chiesto di avvisare telefonicamente come spesso accade con altri operatori logistici e con i quali ho sempre avuto questo genere di intesa. Chiamo e mi dicono che verrà riprogrammata per Mercoledì 13. Il Mercoledì prendo due ore di permesso, poiché la consegna - dicono - è prevista dalle 14:30 alle 16:30. Resto ad aspettare questa gentaglia vergognosa, ma alle 16:15 preso dal dubbio chiamo nuovamente per capire dove sia il mio pacco. La centralinista mi risponde che l'autista era già rientrato in sede e aveva finito il giro alle 15:45. Premetto che abito a Brescia a soli 3 km (6 Min) dal deposito e che l'operatore può passare a fine giro. Quindi ancora più eclatante e vergognoso. Mi lamento con lei dicendo che pianificare non significa far perdere le ore alle persone, ma tenere fede alla propria responsabilità, poiché c'è gente che perde tempo e soldi per attendere i loro comodi. L'operatrice mi risponde "non so cosa dirle mica possiamo interrogare l'autista"? E invece andrebbe interrogato e come visto che: 1)gli autisti di Bartolini fanno ciò che vogliono sapendo di fatto che nessuno risponde del proprio operato. 2) I signori non sono obbligati a chiamare come dice la centralinista, ma questo non vuol dire che creando loro stessi dei disservizi non sia gradito e anzi buona norma da parte loro, che lo facciano; e comunque "non obbligato" non significa non farlo mai! 3)Alla fine ho pagato una spedizione e sono andato a ritirare io il pacco. Caricandolo sulla mia auto. Lunghezza pacco 240 cm larghezza 120 cm. Quindi caricato sopra poiché non ho un furgone. E ovviamente danneggiato leggermente. 4)Al magazzino c'era un clima di totale anarchia. Magazzinieri che cantavano e urlavano come se stessero al mercato, il ché dà la dimensione della giungla che regna in questo operatore. Nota inquietante. Quando ho prenotato il ritiro per telefono, l'operatrice altra mi dice "si è qui in giacenza dal giorno undici". Quindi non era vero che fosse stato riprogrammato per Mercoledì tredici? Mi hanno fatto perdere due ore senza motivo? C'è qualcosa di peggio dell'incapacità e dell'inettitudine ed è prendere in giro il cliente. Non farò mai più un ordine il cui corriere è Bartolini!