PAYBACK Italia S.r.l.

Carolina

Una stella meritata ed una regala, con magnanimità. Sono cliente Payback da anni ed anni, passati a dover "lavorare" con loro alla risoluzione di ogni piccola, sciocca ed insignificante problematica. Come può essere anche l'accredito di una manciata di punti. Call center senza utilità, da Tirana soprattutto, per quel che riguarda la partizione di call center dall'UE, nello specifico dall'Italia, più attitudine alla comprensione ma bisogna beccare l'addetto "buono" per risolvere telefonicamente, altrimenti chiedono di scrivere (di nuovo) o di mandare ticket (che già sono in attesa da due mesi per la risoluzione). Quindi non capisco a cosa serva la fantastica introduzione del ticket online se poi dopo due mesi è ancora in gestione. Sollecitato anche due volte in due mesi, una per mese! La mia ultima fantasmagorica esperienza con loro: Faccio acquisto passando ovviamente dal sito Payback e venendo reindirizzata sul sito del partner, i punti mi vengono accreditati, ricevo la merce per l'ordine e tutto è ok. Dopo qualche girono mi viene fatto lo storno degli stessi punti accreditati correttamente giorni prima. Premetto che non ho reso nulla dell'ordine e tutto è come doveva essere. Chiamo il fantastico call center Payback chiedendo dell'Italia, 25 minuti a richiamare di continuo perché o riattaccavano o cadeva la linea. Presa la linea spiego la problematica e che già mi era accaduto con lo stesso partner online qualche acquisto prima di questo. L'addetta che gestì la stessa problematica la volta prima mi riaccreditò subito i punti. E finì la questione in poco tempo (stranamente). Ora pur essendo la stessa situazione mi viene chiesto se avessi fatto l'acquisto passando per Payback, domanda molto molto sciocca poiché non stavo segnalando un mancato accredito punti ma uno storno punti ingiustificato, dunque siccome i punti erano stati accreditati a monte non capisco come possa io non essere passata per il sito Payback, la chiaroveggenza i partner non dovrebbero ancora averla! Secondo: l'addetta non volendo risolvere sul momento, come invece fece la sua collega per l'altra esperienza identica, mi chiede di aprire un ticket dove accludere la prova dell'acquisto (ancora una risposta degna di un somaro, in quanto ribadisco per la decima volta che NON sto aprendo un riscontro per mancato accredito punti ma per storno immotivato). Al ché, persa la pazienza, dopo 15 minuti che ripetevo in un esemplare italiano sempre le stesse cose, chiedo alla tizia: "Le pare logico che un cliente a distanza di settimane dalla conclusione corretta di un ordine, con anche i punti accreditati, debba mantenere le mail dei vecchi acquisti? Le pare logico intasare la casella email per tenere TUTTE le ricevute d'acquisto di cose passate e risolte, perché forse Payback senza motivo stornerà i punti e simpaticamente chiederà le prove d'acquisto di cose già risolte in automatico con punti accreditati e poi stornati?" L'addetta non sa cosa rispondermi, mi dà ragione (invece di risolvere celermente) ed aggiunge questa pratica a quell'altra del ticket in attesa da due mesi, quindi nuove cose da seguire con tempi biblici alla fine della fiera! Se in famiglia andate d'accordo e non sapete come spezzare questa noiosa e insipida cosa chiamata serenità, potete iscrivervi anche voi al programma Payback. Non ci si annoia mai, anno dopo anno.

amo i cerbiatti

L'IMBROGLIO DELLA DOPPIA INTESTAZIONE CON SCONOSCIUTI Sono possessore di una carta Carrefour da tantissimo tempo, ma l'ho usata molto in pandemia, spese a casa, farmacia ed altro. Al momento di ritirare il premio scelto, mi sono accorta che era presente un altro intestatario, a me sconosciuta, ed ho segnalato via mail la cosa: improvvisamente carta BLOCCATA E PUNTI SCOMPARSI! Alle mie proteste telefoniche, mi hanno invitato a ritirare una nuova carta al punto vendita, su cui avrebbero accreditato i vecchi punti; tutto falso, i miei punti da 15000 sono diventati 200, gli altri erano della signora a me sconosciuta! E' UN IMBROGLIO, LA SIGNORA (probabilmente) è un'impiegata che usa i miei punti! Benissimo, non credete a questo grande imbroglio! Data dell'esperienza: 19 settembre 2022 LE RECENSIONI CON 5 STELLE SONO FALSE, le domande fatte in rete da me corrispondono ad un totale imbroglio, basta vedere "Altro Consumo", le cause che hanno perso... iNFORMATEVI!

Luigi

Punti extra non vengono accreditati con coupon grandvision. Coupon attivato, eseguito acquisto ma punti nulla. Contattato il servizio clienti “sono usciti che il coupon è stato chiesto con tessera principale mentre al momento dell’acquisto è stata presentata altra tessera. Preciso che ho fatto richiesta ed ottenuto 4 tessere con lo stesso account. NON FUNZIONA!!!!!! SERVIZIO ASSISTENZA È IL PEGGIORE AL MONDO

fabio paleari

ormai ci rinuncio... dopo 20 minuti di attesa! servizio pessimo! non merita neppure una stella!