Grand Hotel Terme della Fratta

Danica Radutu

De state molto conveniente come prezzo, periodo per le terme,ma del inverno cambia tutto è non riesco a capire perché!

Onofrio Cirone

ho fatto le cure termali insieme a mia moglie 13 giorni niente male, posto accogliente personale gentilissimo e preparato, c'è tutto quello che serve per stare rilassati e tranquilli,

Annarita Cusano

Una spa eccezionale.

valentino casagrande

Con mia moglie decidiamo per la terza volta quest'anno di ritornare al Grand Hotel Terme della Fratta per goderci un giorno alle terme in occasione del nostro anniversario. Arrivati alla reception consegnati i documenti per l'accettazione e completata la procedura ci vengono indicate dalla responsabile, poco simpatica, i servizi inclusi nella prenotazione e la camera assegnata poi, solamente per ULTIMO, ci viene comunicato con tutta tranquillita, come fosse un particolare trascurabile, che la Spa e le piscine il mattino seguente NON POTEVANO essere utilizzate fino alle 16 per la manutenzione straordinaria. Sbalorditi abbiamo chiesto il motivo per cui non eravamo stati informati al momento della prenotazione effettuata il giorno prima ( Avremmo sicuramente rimandato) e ci e' stato risposto che e' dipeso da un errore della loro operatrice e si scusavano.. in maniera molto tranquilla!!! per il disagio causato. Se abitavamo vicino ce ne saremmo andati immediatamente annullando la prenotazione ma considerato che avevamo fatto 200 km e che si erano gia le fatte le 14, pr abbiamo chiesto uno sconto che ci consentisse di rimanere e ripartire la mattina senza l'utilizzo della spa ci è stato proposto lo sconto ,elemosina, del 20% Allora abbiamo deciso di non pernottare in quanto non sarebbe stato logico poi ripartire l'indomani mattina senza l'utilizzo della spa. Abbiamo pensato , considerata l'impossibilità di ritornare a casa, di utilizzare la Spa il pomeriggio lasciando le valigie che avevamo già portato in camera. Per tale soluzione ci e' stato chiesto il costo dell'entrata in spa più l'utilizzo della camera altrimenti avremmo dovuto scendere le valigie!!!!! scocciato mi sono sensibilmente lamentato del trattamebto riservato nonostante l'estremo disagio causatoci la responsabile decideva di chiamare il direttore telefonicamente e lo stesso non faceva altro che confermare quanto proposto dalla sua collega ... infischiandosene di tutti i problemi che il suo staff ,poco professionale soprattutto da parte della responsabile, ci avevano causato. Abbiamo usufruito della spa il pomeriggio senza scendere le valigie un quanto avevamo già perso troppo tempo Ma ovviamente non ci siamo rilassati come avremmo desiderato anzi.. Ancora arrabbiati al momento del check-out ho chiesto di parlare con il direttore ma mi hanno detto che non era presente ne' reperibile così a malincuore ho pagato il conto di 80€ comprensibile dell' "uso " della stanza e ci siamo fatti 200 km di notte per tornare a casa insoddisfatti e molto indispettiti ed arrabbiati per il trattamento ricevuto nonostante fossimo clienti da anni. Sicuramente non ci RITORNEREMO poi se avessi la possibilità di parlare con il direttore gli consiglierei prima di cambiare la resppnsabile della reception e poi di cambiare mestiere!!