Intesa Sanpaolo S.p.A.

Claudio Fantuzzi

Filiale di Firenze, Via Bufalini 4 Non andate alla Cassa che di fatto diventereste vecchi/e in coda. Un solo sportello. Accanto un altro funzionario che al massimo accetta qualche cliente raccomandata da un'amica dipendente (visto coi miei occhi), per poi ritornare ai fatti suoi con la coda che cresce. Se vi lamentate, dopo mezz'ora, vi dicono di andare in altre filiali. Se vi mettete di nuovo in fila e arriva l'orario di chiusura vi dicono di tornare nel pomeriggio. Qui -è chiaro- vogliono mettere tutto on line chiudendo le casse, per far usare il bancomat così con le commissioni (da furto) guadagnano ancora di più. Il funzionario alla cassa è poi tutto un correre di qua e di là: si siede, si rialza, sparisce, riappare, risparisce, telefona, ma dove va , e per che cosa? Mistero. E intanto il tempo corre, la fila sempre lì. C'è poi da osservare che all'accoglienza se va bene vi ricevono con sufficienza come se gli deste fastidio. Non siete voi i clienti, sono loro che si degnano di darvi retta. "Ah, lei è private?" " Vada dal suo gestore". Chiedete, allora, esasperati, di parlare col direttore? "Vada, vada, si metta in fila" la risposta , anche un po' minacciosa. Brutto ambiente quello delle banche si sa, ma di alcune in particolare: non c'è * rispetto per il cliente, non c'è forma, sei un numero. Altro che la pubblicità. E il personale mettendo gli occhi al cielo sussurra guardingo : "Non dipende da noi", guardandoti commiserevolemente ma anche un po' contento che tu 'soffra' con loro: "Sono le strategie dei piani alti -ti raccontano- noi non possiamo farci niente". Certo sarà pure così, ma non sempre. Perché c'è cassiere e cassiere, ma se è sempre lui, e da solo, e magari stressato nonché costretto a maratone (l'ambiente qui è vasto e impersonale, dategli dei pattini a quel poveretto...), invece che essere permanentemente al suo posto, non puoi che sopportare. O andartene.. in un'altra filiale come suggerito da quel signore all'accoglienza (si fa per dire, perché il suo atteggiamento è quello che gli stai recando disturbo, distogliendolo dal suo lavoro -computer). In un'altra filiale (Piazza della Repubblica), l'accoglienza è migliore, ma con fatica, dove per incassare però sebbene tu sia cliente , e Private, l'interrogatorio è stato da Inquisizione, tanto da andarmene anche da lì. (spero che tutte queste attenzioni vengano rivolte anche verso coloro che non hanno la fedina penale pulita). Solo in Piazza Puccini ho trovato civiltà di comportamento verso il cliente (ma forse ci eravamo simpatici quando si era Banca del Vecchio eUBI -sic-); come con la filiale di Bagno a Ripoli, dove sono riuscito a incassare finalmente quanto richiesto a costo zero, attraverso una direttrice 'umana' e gentile, sebbene con un codice che che non era quello datomi dal Private ( e anche qui ci sarebbe da discutere sullo scollegamento fra società del Gruppo). Il problema in Via Bufalini 4 è tragico per il cliente che vuole prelevare via Cassa (lavori esterni a parte, anche se veloci)...se potete evitatela questa filiale. Ma anche come banca, non solo come sportello.

Ansem Court

A disposizione solo una cassa. Il tempo di attesa da cliente a cliente è troppo lungo. Il personale della banca non fa altro che chiacchierare fra di loro senza ricevere la clientela. Molto pessima e per niente professionale come banca, per giunta situata accanto alla stazione....

Troy Nachtigall

La filale piu scortese che esiste in Italia. Hanno spostato sede senza dirlo ai I cliente e ci tratta come colpo nostra che non sappiamo dove. Danno cafe e Aqua, poi ti fanno aspettare un ora e non hanno un bagno per i clienti.

Valentina Paoli

È appena stata rimodernata, ambienti nuovi e confortevoli. Le prestazioni sono nella norma forse appena scadenti. Personale appena adeguato. Servizio bancomat e cassa continua.